¡Te estamos buscando!

Primero, un poco sobre nosotros: somos Carvuk, una Startup que nació para hacerte la vida más fácil con tu auto. ¿Cómo? te ayudamos a gestionar todo lo que necesites, desde un lavado hasta el seguro, de manera simple y a domicilio, tan fácil como pedir una pizza por Rappi 🍕🚗

Estamos próximos a cumplir 4 años y ya nos destacamos como una de las Top 100 startups de Chile según Forbes, y fuimos los ganadores del DF MÁS Pitch 2023. Ahora vamos por más, y para eso necesitamos sumar a un(a) crack en ventas al equipo.

Si te gusta el área de soporte, ventas y/o la tecnología, postula! Te estamos esperando 👀

🧠 ¿Qué vas a hacer?

Tu misión será diseñar, monitorear y mejorar el Customer Journey completo de Carvuk, asegurando que cada punto de contacto con nuestros clientes sea una experiencia simple, consistente y de calidad, a través de todas nuestras líneas de negocio

• Mapear y armar el Customer Journey end-to-end, identificando cada punto de contacto entre el cliente y Carvuk
• Monitorear la experiencia en cada etapa del journey, detectando fricciones y oportunidades de mejora
• Analizar el desempeño de los distintos productos en base a datos (Metabase, encuestas, NPS, tasas de conversión/abandono, etc.)
• Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos y flujos que impactan la experiencia del cliente
• Trabajar de forma transversal con los equipos de Operaciones, Producto, Tecnología y Atención al Cliente para asegurar que los cambios se ejecuten
• Definir y dar seguimiento a métricas clave de experiencia (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, tasas de resolución, etc.)
• Levantar y documentar procesos, asegurando que queden claros y escalables para el equipo

¿Qué buscamos?

💥 Interés genuino por la experiencia de cliente y por entender el "por qué" detrás de cada fricción

📊 Capacidad analítica: comodidad trabajando con datos para tomar decisiones (no solo intuición)

🗣️ Excelentes habilidades comunicacionales, para coordinar con distintos equipos

🧠 Buen criterio para priorizar problemas según impacto

🧑‍🚀 Proactividad: no esperar a que te digan qué mejorar, sino detectarlo y proponerlo

📋 Orden y organización: capacidad de mapear procesos complejos y simplificarlos

🚀 Ganas de construir algo desde cero y ver el impacto directo en el negocio